Ganz einfach bestellen: BlueMars entwickelt neue Shop-Portale für Arcor

Welcher Internetnutzer träumt nicht davon? Den passenden DSL-Anschluss finden und ganz einfach und direkt bestellen. Woran die meisten Provider in ihrem Online-Shop scheitern, überzeugt Arcor Privat- wie Geschäftskunden mit einer klaren und konsistenten Nutzerführung. Nach dem sehr erfolgreichen Launch des E-Shops für Geschäftskunden, wurde auch der Privatkundenshop im Internet einem Usability-Relaunch unterzogen und überzeugt durch noch höhere Nutzerfreundlichkeit. Konzipiert und realisiert wurden die neuen Shop-Portale von der Frankfurter Agentur BlueMars.

Vor allem im DSL-Markt entscheidet die Kontaktqualität beim Erstkontakt zwischen Anbieter und Kunde häufig über eine im Regelfall mehrere Jahre dauernde Bindung. Umso sensibler reagieren Besucher des Online-Shops auf Nuancen in der Produktkommunikation und des Vertriebs. Die unterschiedlichen Ansprüche von kommerziellen und privaten Nutzern erfordern individuelle Konzepte, wie sie in den neuen Shop-Portalen von Arcor beispielhaft umgesetzt wurden. So zeichnet sich der Geschäftskunden-Shop in erster Linie durch eine klare Struktur und ein modernes, funktionales Design aus. Damit wird der schnelle Weg zur gewinnbringenden Lösung geebnet. Christopher Kohaut, Marketingmanager Online bei Arcor: "Geschäftskunden sollen die Vorteile unserer Business-Lösungen so schnell und umfassend wie möglich erkennen. Durch eine einfache und transparente Nutzerführung haben wir es geschafft auch dieses anspruchsvolle Segment online von unseren Produkten zu begeistern."

Kommunikation auf Augenhöhe mit den Kunden

Auch die Privatkunden finden ein deutlich verbessertes Portal vor. Hier steht die einfache und klare Nutzerführung und die optimale Darstellung des komplexen Produktportfolios im Vordergrund. Eine emotionale Ansprache und ein transparenter Bestellvorgang runden das Ganze ab: "Online-Shopper wollen auch komplexe Produktangebote und Produktvorteile einfach und schnell verstehen. Leistet ein Online-Shop dies nicht, dann dauert der Klick zum Wettbewerber nur Sekunden. Ziel unseres Relaunches war und ist es, dem Nutzer auf jeder Shop-Seite Argumente zu liefern, warum es sich lohnt, Arcor-Kunde zu werden." bringt es Patrick Stehle, Online-Shop Manager bei Arcor, auf den Punkt. Der Online-Shop für Privatkunden wurde zudem technisch auf den neuesten Stand gebracht, indem die moderne, State of the Art Architektur vom Geschäftskunden-Portal übernommen wurde.

Spaß am Kontakt mit dem Kunden

"Produktkommunikation und -vertrieb im Telekommunikationsbereich ist die Königsdisziplin in der Entwicklung von Online-Shops", sagt Carola Noichl, Creative Director bei BlueMars. Auch wenn sich beide Online-Shop Portale von Arcor auf den ersten Blick unterscheiden, beiden ist gemein, dass sie beim Online-Shoppen Informationen, ein positives Einkaufserlebnis und insbesondere konkreten Kundennutzen vermitteln. BlueMars ist der Spagat zwischen Design und Convenience gelungen. Im Ergebnis wurden für den langjährigen Kunden Arcor mediengerechte Online-Vertriebskanäle geschaffen. Mit dem Relaunch der arcor.de/business-Seiten ist bereits ein weiteres Projekt in Arbeit.