Social Media: Unternehmens-kommunikation zwischen Terra Incognita und Schlaraffenland

Die Regeln der klassischen Unternehmenskommunikation scheinen im Social Media Umfeld außer Kraft gesetzt. Nicht wenige Beispiele aus der jüngeren Vergangenheit belegen, welche Schwierigkeiten Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderung haben. Und doch können sie sich nicht heraushalten. Denn: Überlassen sie das Feld unternehmensfremden Protagonisten, können Firmenimage oder Marke massiven Schaden nehmen. Zudem erwartet der aufgeklärte Verbraucher in Online-Communities den Dialog mit Unternehmen. Nur wie? Mit den Rahmenbedingungen und Spielregeln befasst sich der 92. Frankfurter Medienmittwoch am 9. September 2009. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) ist Partner der Veranstaltung.

Immer mehr Unternehmen haben die Bedeutung von Social Networks und Communities erkannt und versuchen sich auf diesem vermeintlich neuen (und bisweilen verminten) Terrain. Die Grenzen des Zumutbaren bekamen dabei zuletzt Expedia oder die Deutsche Bahn deutlich zu spüren. Ähnliche Erfahrungen durften zuvor bereits Vattenfall und Starbuck's machen, deren Social Media Kampagnen plötzlich heftigem Gegenwind ausgesetzt waren.

Auch der Mut von Vodafone, bei ihrer Kampagne zur Integration des Festnetzgeschäfts von Arcor ganz bewusst auf Social Media und Online-Communities zu setzen, fand nicht nur positiven Widerhall. Im Gegenteil: Die Verwendung prominenter Blogger wie Sascha Lobo oder Robert Basic als Testimonials für die "Generation Upload" hat nicht nur massive Kritik hervorgerufen, sondern die Online-Cartoonistin und Netzkabarettistin Ute Hamelmann (alias "Schnutinger") sogar zur vorläufigen Aufgabe ihrer Web 2.0-Aktivitäten bewogen. Für die Frankfurter Agentur BlueMars Grund genug, einen Medienmittwoch zu diesem spannenden Thema zu initiieren.

Auch Vodafone stellt sich der Diskussion

Die geladenen Experten werden Hintergründe und Learnings der Fallbeispiele beleuchten. Ziel ist es, die Bedingungen zu ergründen, denen sich Unternehmen bei Social Media Aktivitäten unterwerfen. Die von Olaf Kolbrück, Redakteur und Blogger beim Fachmagazin HORIZONT, moderierte Runde besteht aus ausgewiesenen Fachleuten. Neben Community-Experte Prof. Dr. Ralf Schengber (FH Münster, Dr. Schengber & Friends), FAZ-Wirtschaftsredakteur Dr. Holger Schmidt und Kai Hattendorf, Bereichsleiter Unternehemenskommunikation bei der Messe Frankfurt, stellt sich mit Kurzey Alexander Esener, auch einer der Kommunikationsveranwortlichen der Vodafone D2 GmbH den Fragen des Moderators und des Publikums.

Live-Stream und Twitterwall

Die kostenlose Veranstaltung am 9. September 2009 beginnt um 19 Uhr im Depot 1899 in Frankfurt. Partner ist der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V., der zur Fachmesse dmexco einen eigenen Social Media Kompass vorlegen wird, der Unternehmen die Planung von Social Media Aktivitäten erleichtern soll. Wie es sich für eine Veranstaltung zum Thema gehört, wird die gesamte Diskussion mit der Unterstützung des Partners zaplive.tv live ins Internet übertragen. Parallel-Diskussionen in Twitter werden zudem mit Hilfe einer Twitterwall in den Medienmittwoch integriert.